امنیت چت‌بات و ایجنت: حمله «تزریق پرامپت» به زبان ساده
هر چت‌بات و ایجنتی که متن بیرونی می‌خواند، می‌تواند فریب بخورد. تزریق پرامپت چیست و چطور از سایت و دادههای مشتری محافظت کنیم.
برای خیلی از کسب‌وکارهای ایرانی، تلگرام اصلی‌ترین راه حرف زدن با مشتری است. همین یعنی صدها پیام در روز که بیشترشان شبیه هم‌اند. ربات تلگرام هوشمند می‌تواند این پیام‌ها را جواب بدهد، ولی فقط وقتی درست طراحی شده باشد.
ربات هوشمند با ربات معمولی چه فرقی دارد؟
ربات معمولی منو و دکمه دارد و مشتری باید راهش را میان گزینه‌ها پیدا کند. ربات هوشمند پیام آزاد مشتری را می‌خواند، منظورش را می‌فهمد و از روی اطلاعاتی که شما به آن داده‌اید جواب می‌سازد. مشتری مثل حرف زدن با یک آدم می‌نویسد.
کجا عالی کار می‌کند
- سؤال‌های تکراری: قیمت، موجودی، زمان ارسال، ساعت کاری، آدرس
- پیگیری سفارش، اگر ربات به سیستم فروش شما وصل باشد
- گرفتن اطلاعات اولیه مشتری قبل از اینکه همکار شما وارد گفتگو شود
- جواب دادن در ساعت‌هایی که کسی پشت گوشی نیست
کجا نباید به آن تکیه کرد
- شکایت و مشتری عصبانی: این گفتگو باید سریع به یک انسان برسد
- مذاکره قیمت و تخفیف خاص
- هر جوابی که اطلاعاتش در منابع ربات نیست؛ ربات خوب در این حالت می‌گوید نمی‌داند و گفتگو را ارجاع می‌دهد
مهم‌ترین بخش طراحی ربات همین مرزهاست. رباتی که برای هر سؤالی جواب می‌سازد، دیر یا زود جواب اشتباه می‌دهد.
مراحل راه‌اندازی
- فهرست صد پیام آخر مشتری‌ها را بیرون بکشید و ببینید چند درصدشان تکراری است.
- جواب درست این سؤال‌ها را یک جا بنویسید؛ این می‌شود دانش ربات.
- مرزها را تعیین کنید: ربات کی جواب بدهد و کی گفتگو را به شما بسپارد.
- ربات را چند روز کنار تیم و فقط با پیشنهاد جواب اجرا کنید، بعد به آن اجازه جواب مستقیم بدهید.
- هر هفته پیام‌هایی را که ربات جواب نداده مرور کنید و دانشش را کامل کنید.
هزینه نگهداری
ربات هوشمند به ازای هر گفتگو هزینه مصرف مدل زبانی دارد. برای حجم پیام یک کسب‌وکار کوچک این هزینه معمولاً پایین است، ولی پیش از شروع باید بر اساس تعداد پیام‌های واقعی شما برآورد شود.
اگر می‌خواهید بدانید ربات تلگرام برای کسب‌وکار شما صرفه دارد یا نه، صفحه اتوماسیون با هوش مصنوعی را ببینید یا از فرم تماس درخواست بررسی بدهید.